Política de Calidad
DISTECSA S.A.S establece como política de calidad los siguientes enfoques:
1. Apoyar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización alineando los indicadores de los procesos del sistema de calidad para que apunten al cumplimiento de los objetivos estratégicos.
2. Diseñar e implementar procesos fáciles para construir una organización ágil.
3. Promover una cultura con enfoque en los procesos que permita a través de la mejora continua llegar a los objetivos estratégicos.
4. Incluir activamente la participación de las partes interesadas en la gestión del sistema de calidad con el fin de enriquecer la gestión del negocio y sus resultados.
5. Cumplir con los requisitos de las diferentes normas que hacen parte del ecosistema del negocio.
Política de Privacidad
Descripción General
La presente política de privacidad, establece las condiciones de seguridad y confidencialidad, términos, condiciones y finalidades bajo las cuales DISTECSA S.A.S.,recopila, almacena, utiliza, circula, suprime y le da tratamiento a los datos de sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, y establece los procedimientos instituidos para que los titulares de los datos puedan ejercer los derechos establecidos bajo las leyes de protección de datos personales.
Recopilación de Datos
DISTECSA S.A.S. requiere recoger la siguiente información de sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros: nombre y apellido, dirección de correspondencia, dirección de correo electrónico, teléfono, número de documento de identificación, cargo, referencias. El titular de los datos acepta expresamente que DISTECSA S.A.S. podrá́ utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, para los fines expresados en esta Política de Privacidad.
DISTECSA S.A.S. a través de los distintos canales de contacto con sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, tales como oficina administrativa y/o correo electrónico, podrá́ recolectar datos personales tales como su nombre completo, teléfono y correo electrónico que le permitan entrar en contacto posterior con los mismos, información respecto de la cual el cliente, proveedor, contratista, empleado y ex empleado, entre otros, como titular de los datos que suministra, autoriza expresamente a DISTECSA S.A.S.para usarla de acuerdo a la finalidad aquí́ informada.
DISTECSA S.A.S.podrá́ recopilar la información de sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, a través de terceros tales como socios comerciales, subcontratistas y/o entidades financieras, para las finalidades expresadas en la presente Política de Privacidad.
El titular de los datos autoriza expresamente a DISTECSA S.A.S. a recolectar los datos en los términos expresados, así́ como también para consultar, complementar y actualizar dichos datos personales en cualquier tiempo, con otras bases de datos manejadas por un operador de información, con el fin de mantener actualizada la información de sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros.
Finalidades del Tratamiento de Datos de los Clientes
La información personal de los clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, será́ recopilada, almacenada, usada, circulada, compartida, y/o procesada para:
Los clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, autorizan a DISTECSA S.A.S.a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, así́ como para que transfiera dichos datos o información parcial o total a terceros.
DISTECSA S.A.S. podrá́ contratar con terceros el procesamiento de la información de los clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, y/o para que realicen cualquier otra actividad en relación a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información de los clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, de DISTECSA S.A.S.
Así mismo, los clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, autorizan a DISTECSA S.A.S.a compartir sus datos con empresas con las cuales tenga acuerdos comerciales, tales como entidades bancarias, entre otras, para los fines arriba expresados y estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas de privacidad de DISTECSA S.A.S.
Igualmente, con la aceptación de esta Política de Privacidad, los clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, declaran conocer que DISTECSA S.A.S. puede suministrar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento legal para ello. Igualmente acepta que podrá́ ser objeto de procesos de auditoría interna o de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control.
Seguridad y Confidencialidad
Para garantizar la protección de privacidad, confidencialidad e integridad de la información, DISTECSA S.A.S. ha adoptado todos los medios, buenas prácticas y medidas técnicas a su alcance para asegurar la transmisión de la información a las bases de datos y para evitar la alteración, pérdida, mal uso, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los Usuarios para los fines arriba expresados. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad no son infalibles.
La información que un cliente ingresa en la página web de DISTECSA S.A.S. (www.distecsa.com.) se mantiene de forma estrictamente confidencial y no es compartida con terceros distintos a los indicados en esta Política de Privacidad.
DISTECSA S.A.S. conservará, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí́ descritos y para las finalidades señaladas en este documento, los datos personales de los proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, durante todo el tiempo de ejecución de cada contrato suscrito entre DISTECSA S.A.S. Y sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y ex empleados, entre otros, y por diez (10) años más.
Datos de Niños, Niñas y Adolescentes Menores de 18 Años
DISTECSA S.A.S. velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, buscando que se respeten en su tratamiento el interés superior de aquellos, en aras del respeto a sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.
Por lo tanto, si un cliente, proveedor, contratista, empleado y ex empleado, entre otros, suministra datos de tal forma que se pueda identificar que estos datos corresponden a un menor de 18 años, DISTECSA S.A.S.actuará conforme a lo aquí́ expresado para tratar dichos datos, conforme la presente Política de Privacidad.
Actualización de Datos Personales
Un cliente, contratista, empleado y ex empleado, entre otros, puede actualizar sus datos personales a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: distecsa@une.net.co
A través de los siguientes números: Itagüí: (4) 4441788 Cel. 3104266879
Horario de Atención: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Así mismo, el titular de la información, a través de los siguientes canales podrá solicitar que no le envíen correspondencia, o no ser contactado para ofrecerle un bien o servicio ofrecido por DISTECSA S.A.S.
Procedimiento para el ejercicio de los Derechos de los Titulares de la Información
Para ejercer los derechos que le confiere la ley aplicable a cada persona, el Cliente, contratista, empleado y ex empleado, entre otros, puede realizar su requerimiento a la siguiente dirección electrónica:distecsa@une.net.co y se seguirán los procedimientos legales correspondientes.
Es necesario dejar prueba de lo siguiente:
a. Nombre e identificación del titular del dato o la persona legitimada
b. Descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo/consulta
c. Dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite
d. Documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer.
e. Fecha de recibo de la consulta/reclamo.
Una vez verificada la identidad del titular se le suministrarán los datos personales requeridos.
La respuesta a la consulta/reclamo deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atenderla consulta/reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Persona o área responsable de la protección de datos personales.
El área de Gerencia o quien haga sus veces, o quien esta designe asumirá la función de protección de datos personales y dará trámite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la presente política. Puede ser contactada a través del siguiente medio: distecsa@une.net.co
Entrada en vigencia y plazo
DISTECSA S.A.S.se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será́ informado y publicado oportunamente en la página web www.distesa.com
La última revisión realizada a esta Política de Privacidad fue el 24 de octubre del 2016, fecha a partir de la cual es aplicable.
Datos del Responsable del tratamiento.
Nombre o razón social: DISTECSA S.A.S.
Domicilio o dirección: Calle 55 N°46-46
Correo electrónico: distesa@une.net.co
Teléfono: (4) 4441788. Cel. 3104266879
Página web: www.distecsa.com
Datos del Encargado del tratamiento de los datos personales
Nombre o razón social: DISTECSA SAS
Identificación: C.C. No.1.020.433.008
Domicilio o dirección: Calle 55 N 46-46
Correo electrónico: contabilidad@distecsa.com
Teléfono: (4) 4441788. Cel. 3104266879
Página web: www.distesa.com
POLITICAS DE DEVOLUCIONES
DISTECSA S.A.S define su política de devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. TIEMPO PERMITIDO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES: Distecsa realizará un cobro correspondiente al 20% del valor de la mercancía por concepto de retoma y revision de los productos. El cliente tendrá un plazo de hasta 30 días para realizar la devolución de los productos sin cobro. A partir del día 31 y hasta el día 45 aplicará el cobro antes mencionado y posterior al día 45 no tendrá cambio. Las razones por las cuales se define este tiempo es que Distecsa no puede garantizar que el producto no haya sido expuesto a uso y no puede garantizarse las condiciones de almacenamiento de tal forma que podamos vender este producto como nuevo a otro cliente. No se aceptan devoluciones de productos de fabricación y ensamble salvo autorización por parte de la gerencia. Para estos casos aplicara un descuento del 20%. Las razones por las cuales no se aceptan este tipo de devoluciones se debe a que los productos de fabricación son sobre pedido y por lo general tienen condiciones diferentes para cada cliente.
2. DEVOLUCIONES DE DINERO: En ningún momento Distecsa realizará devoluciones de dinero. Distecsa asume que con la aprobación de la cotización ya hay un negocio en firme y salvo aprobación de la gerencia general se realizará devolución del dinero.
Condiciones y proceso de devolución:
1. No se realizan devoluciones salvo aprobación previa por parte de Distecsa S.A.S, el cual enviara un radicado indicando que la solicitud ha sido aprobada. En caso que llegue una mercancía que no tenga la aprobación antes mencionada no será recibida por la compañía y será devuelta al cliente.
2. En caso de aprobarse una devolución por parte de Distecsa S.A.S. el cliente deberá asumir todos los costos que implique esta actividad. Distecsa no asumirá los costos de transporte, costos de empaque y otros costos que se pudieran generar y además se realizara el cobro del nuevo flete.
3. La mercancía que sea aprobada para devolución debe llegar en perfecto estado. Se entiende que la mercancía llego en perfecto estado cuando su empaque original, su estructura física y su funcionamiento están tal y como se entregaron. No se recibirá mercancía que no esté en perfecto estado.
4. El hecho de recibir la mercancía en las instalaciones de Distecsa S.A.S. no significa que se acepta la devolución. La devolución se acepta con el visto bueno del departamento de logística y despachos, el cual, realizara una revisión de toda la mercancía y determinara si se acepta total o parcialmente la devolución. Para los casos de menor volumen se realizara una revision en presencia del cliente, si es de mayor volumen se recibirá con observación (Sin verificar contenido) y se realizara una revisión posterior durante las 24h siguientes.
5. En los casos en que la devolución no sea aceptada se le enviará al asesor el detalle de las evidencias por las cuales no se acepta la devolución. El cliente será el encargado de asumir los costos de la recolección de la mercancía en Distecsa S.A.S. El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles para definir la forma como recogerá la mercancía, de lo contrario Distecsa S.A.S realizará el despacho con su trasportadora contratada con pago de flete contra entrega.
POLITICAS DE GARANTIAS
DISTECSA S.A.S define su política de devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Toda garantía será revisada y evaluada. En primera instancia, y sin excepción, se procederá a reparar los productos. Si luego de evaluarlos, no es posible reparar dichos productos, se hará efectiva una reposición. La recepción de los productos no significa la aceptación de la garantía por parte de DISTECSA S.A.S. ya que cada proceso está sujeto a revisión y aceptación por nuestra parte, conforme a la política de garantía.
2. La garantía se fija de acuerdo a las condiciones comerciales pactadas con el cliente. En la oferta comercial presentada al cliente debe quedar claro las condiciones de garantía para cada uno de los productos ofrecidos. Cada producto podrá tener un tiempo de garantía diferente.
3. La garantía entra en rigor a partir de la fecha en la que se le entrego el producto al cliente, ya sea con una remisión o con una factura.
4. Solo están incluidos los costos que se generen por la reparación propia del producto, así como los componentes eléctricos y/o electrónicos que sean necesarios para lograr tal fin. Los costos de transporte de los productos de las instalaciones del cliente a Distecsa, los costos de equipos de elevación que se puedan requerir para realizar la reparación, los costos de montaje una vez se realice la reparación, viajes, viáticos, y otros costos que sean ajenos a la reparación de la luminaria no están incluidos salvo en el siguiente caso:
a. Un daño masivo por causa de alguna inconsistencia en el lote de fabricación. Se entiende por daño masivo cuando el daño es superior al 20% de las luminarias de la misma referencia. Para estos casos Distecsa podrá realizar validaciones de condiciones eléctricas para determinar cuál fue la falla, en los casos en los que Distecsa encuentre que la falla fue ajena al producto, se realizaran los cobros correspondientes a los estudios de calidad de energía, mano de obra empleada para realizar dicha revisión y equipos que fueren necesarios.
5. En los casos en los que el cliente desee que la garantía se realice en sus instalaciones, DISTECSA S.A.S enviara previamente una propuesta comercial para la aprobación por parte del cliente con los valores de mano de obra y equipos necesarios para realizar la actividad de reparación.
6. Todos los componentes defectuosos que sean reemplazados producto de una garantía pasarán a ser propiedad de DISTECSA S.A.S.
7. Las garantías serán efectivas cuando en el proceso de evaluación se defina que la falla es atribuible a defectos de calidad del producto. Factores como presencia de humedad, desgaste habitual, mala instalación, manipulación indebida del producto no hacen parte de la cobertura de la garantía del producto. La garantía tampoco cubre ninguna anomalía del producto causada por accidentes, modificaciones, ajustes, sucesos impredecibles o daños causados por líquidos.
8. Esta garantía no cubre los fallos de los productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por el Departamento de Garantías y/o el Departamento de Calidad de DISTECSA S.A.S., o por quien nosotros designáramos como personal idóneo para realizar la actividad.
9. El desconocimiento de esta política no lo exime del cumplimiento de la misma, ya que se da por entendido que, al realizar cualquier tipo de negocio con nosotros, acepta nuestras políticas comerciales. Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que le certifique el despacho correspondiente, queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
10. Los costos de transporte de la mercancía serán asumidos por Distecsa S.A.S en caso de materializarse la garantía. En los casos en los que la mercancía no sea objeto de una garantía los costos de transportes serán asumidos por el cliente el cual tendrá un plazo no mayor a 5 días hábiles para definir la forma como recogerá la mercancía, de lo contrario Distecsa S.A.S realizará el despacho con su trasportadora contratada con pago de flete contra entrega.
11. Las luminarias suministradas cuentan con circuitos electrónicos de alta tecnología diseñados para garantizar el funcionamiento en condiciones normales y dentro de parámetros normales. El uso de los equipos bajo condiciones que son consideradas como anómalas (Redes eléctricas inestables en las que se presentan diferentes tipos de ruido eléctrico), pueden afectar el adecuado funcionamiento de los equipos. Por esta razón, los equipos deben ser puestos en funcionamiento solo en el momento en que se garanticen las condiciones de calidad de energía del edificio. Redes provisionales en la obra pueden afectar la calidad del producto lo que implica que el mismo no esté cubierto por la garantía.
12. Suspensión por mora: En caso que el cliente se encuentre en mora, los servicios de Garantias quedaran suspendidos, es decir, que no se podrá dar solución a la garantía hasta que este se ponga al día con las facturas vencías. Una vez el cliente normalice sus obligaciones con la compañía se procederá con las garantías pendientes. Se tendrá en cuenta como fecha de solicitud de la garantía el día en el que el cliente normalizo sus obligaciones con la compañía.
Objetivo: Dar a conocer las características y condiciones de funcionamiento y operación del producto con referencia BALED (Panel LED de incrustar o sobreponer)
Recomendaciones de uso:
1. Tener en cuenta que la instalación de estos dispositivos bajo redes provisionales afecta la vida útil de los equipos y es causal de perdida de garantía. Todos los equipos usados en obras como pulidoras, taladros y otros equipos afectan directamente la vida útil del producto.
2. Esta luminaria también puede verse afectada por los constantes encendidos y apagados generados por equipos como sensores. Al someter estas luminarias a constantes encendidos y apagados durante cortos periodos de tiempo, se disminuye la vida útil de la luminaria pues se genera un consumo mas acelerado de sus ciclos de suicheo.
3. En caso de utilizarse sensores se recomienda una programación de tiempo de apagado superior a los 10 min y utilizar sensores con tecnología “ZERO CROSSING” o sistema de conmutación cruce por cero. Esta tecnología se explica en las imágenes a continuación:
4. Se recomienda que esta luminaria trabaje entre 8 y 12 horas al día por recomendación de su fabricante. Con estos horarios de operación se garantiza que el sobrecalentamiento de los componentes electrónicos no pase su máximo permitido.
5. En caso de no poder cumplir con las recomendaciones antes mencionadas, Distecsa recomienda utilizar luminarias de una gama media o alta. Estas luminarias poseen drivers con un mejor grupo de componentes electrónicos que permiten mitigar las diferentes causas por las cuales se pueden presentar la falla del producto.
Conclusiones:
Limitaciones de Uso y Garantía:
El producto BALED de Distecsa presenta limitaciones claras en cuanto a su uso, con una restricción de no más de 12 horas de funcionamiento al día. Es esencial destacar que la instalación en redes provisionales o entornos de construcción puede afectar la vida útil y anular la garantía. Se aconseja a los usuarios tener precaución al utilizar este producto en situaciones que puedan comprometer su rendimiento y durabilidad.
Impacto de Equipos Externos:
La luminaria BALED es sensible a los equipos utilizados en obras, como pulidoras y taladros, que pueden afectar negativamente su vida útil. Esta información destaca la importancia de considerar el entorno operativo y las herramientas utilizadas, proporcionando a los usuarios una comprensión clara de los factores que podrían influir en el rendimiento del producto.
Manejo de Sensores:
La luminaria puede sufrir consecuencias negativas debido a los constantes encendidos y apagados generados por sensores. Las recomendaciones de programación de tiempo de apagado superior a 10 minutos y el uso de sensores con tecnología "ZERO CROSSING" ofrecen soluciones prácticas para optimizar el rendimiento y prolongar la vida útil de la luminaria en entornos donde se requieren sensores.
Horarios de Operación Óptimos:
La sugerencia de un horario de operación entre 8 y 12 horas al día es fundamental para prevenir el sobrecalentamiento de los componentes electrónicos. Esta recomendación brinda a los usuarios una guía clara sobre cómo maximizar el rendimiento de la luminaria y evitar posibles fallos relacionados con el exceso de tiempo de funcionamiento.
Alternativas Recomendadas:
En situaciones donde no sea posible cumplir con las recomendaciones mencionadas, Distecsa sugiere considerar luminarias de una gama media o alta. Estas alternativas poseen drivers con mejores componentes electrónicos, lo que puede ayudar a mitigar posibles problemas que podrían surgir debido a condiciones adversas de uso.
En resumen, el informe destaca las condiciones ideales de funcionamiento, las limitaciones específicas y las recomendaciones para optimizar el rendimiento y la durabilidad del producto BALED de Distecsa, proporcionando a los usuarios una guía clara para un uso efectivo y libre de problemas.
